За словами юристів, організатори зобов\’язані повертати українцям гроші за квитки, якщо захід не відбувся
З середини березня на всій території України діє карантин через поширення коронавірусу. Так, були закриті театри, опери і кінотеатри, скасовані спортивні та культурні заходи, а також припинилися всі внутрішні перевезення. Сайт \”Сьогодні\” розповідає, як повернути гроші за втрачені квитки і отримати компенсацію.
Як повернути квитки на літаки та поїзди
В умовах карантину в Україні закрили всі розважальні заклади, скасували залізничне сполучення і сотні різних заходів. Крім цього, чимало країн закрили свої кордони, через що авіакомпаніям довелося скасовувати рейси. Ясна річ, що до такої ситуації ніхто не був готовий, тому у багатьох людей згоріли авіаквитки, квитки на концерти, в театри тощо.
Деякі авіакомпанії йдуть назустріч і пропонують безкоштовно змінювати дату вильоту, а \”Укрзалізниця\” продовжила терміни повернення залізничних квитків – до 90 діб для внутрішнього сполучення і до 180 діб – для міжнародного.
Але бльшість представників бізнесу не вважають за потрібне повертати гроші, тому що ситуація форс-мажорна. Володимир Місечко, керуючий партнер ЮФ \”Місечко та Партнери\” в коментарі сайту \”Сьогодні\” розповідає, що ситуація, яка склалася, однакова для всіх, споживачі не можуть отримати послуги, за які заплатили, постачальники, в свою чергу, не можуть надати дані послуги, з причин, які не залежать від них.
Так, згідно зі ст. 901 Цивільного кодексу України, за договором про надання послуг виконавець зобов\’язується надати послугу, яку запросив і оплатив замовник. Якщо ж послугу не надали – гроші потрібно повернути. Але є нюанси.
Місечко додає, що згідно з розділом 15 \”Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу\”, в разі скасування рейсу пасажиру має бути запропоновано на вибір відшкодування вартості повітряного перевезення або ж зміна маршруту.
Також пасажиру в разі скасування рейсу додатково оплачується компенсація, а саме:
250 євро – для рейсів дальністю 1500 км;
400 євро – для рейсів дальністю понад 1500 до 3500 кілометрів;
600 євро – для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.
Але в тому випадку, якщо причиною скасування рейсу стали непередбачені і надзвичайні обставини, які не можна було змінити, авіаперевізник може не виплачувати компенсації пасажирам.
\”Авіаперевізник має право відмовити в поверненні коштів, якщо заяву про повернення коштів пасажир подав після закінчення терміну дії квитка; за квиток, придбаний за спеціальним тарифом і правилами його використання, не передбачено повернення сум. Виходячи з вищевказаних норм, розраховувати на повернення коштів за авіаквитки можуть тільки ті пасажири, які придбали квитки за тарифами, які передбачали повернення таких коштів, всі інші пасажири мають право на зміну маршруту\”, – каже Місечко.
Юрист додає, що стосовно компенсацій за скасування рейсів, авіакомпанії зможуть надати підтвердження, що причиною скасування рейсу була дія надзвичайних обставин або непереборної сили.
\”На 23 і 24 березня я придбав авіаквитки за маршрутом Київ-Варшава-Люксембург, Люксембург-Варшава-Київ в авіакомпанії LOT за незворотним тарифом, і тому єдине, на що я міг розраховувати, це зміна маршруту. Авіакомпанія LOT запропонувала мені на вибір або змінити дату авіаквитків, або отримати ваучер на суму вартості таких квитків з можливістю їх подальшого обміну впродовж 12 місяців, що я і зробив\”, – ділиться своїм досвідом Місечко.
Анастасія Блінду, адвокат АТ \”Лещенко, Дорошенко і партнери\” в коментарі \”Сьогодні\” відзначила, що чимало компаній все ж пропонують людям альтернативний варіант – використовувати зазначені квитки на відповідні заходи/рейси на тих самих умовах, на яких вони купувалися, у зв\’язку з тим, що вони просто переносяться на іншу дату.
\”Для того, щоб людям повернути гроші за неотримані послуги, потрібно звернутися до продавців квитків і уточнити актуальну інформацію щодо повернення грошових коштів і вибрати для себе один із зручних варіантів:
зв\’язатися особисто з продавцем квитків з документами, що засвідчують особу, для оформлення повернення (до відповідних каси/представництва);
зв\’язатися з офіційним сайтом продавців квитків для оформлення відповідного повернення грошових коштів за допомогою спеціальної форми, яку потрібно буде заповнити, що дозволить значно заощадити час і зусилля\”, – каже Блінду.
Що робити, якщо гроші повертати не хочуть
Що стосується різних культурних або спортивних заходів, то тут українцям теж зобов\’язані повернути гроші за квитки.
\”Щодо концертів і театрів, то відповідно до ст. 10 Закону України \”Про захист прав споживачів\”, споживач має право відмовитися від договору про надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не розпочав виконання своїх зобов\’язань. Отже, в разі скасування концерту, театральної постанови організатор зобов\’язаний повернути сплачені за такий захід кошти\”, – говорить Володимир Місчеко.
Він додає, що обов\’язково потрібно оформляти письмову заяву про повернення коштів з копією квитків і направити її організаторові.
Анастасія Блінду зазначила, що якщо гроші повернути все ж не хочуть, потрібно відправити скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби України за місцем проживання, адже саме там стежать за захистом прав споживачів.
\”Також можна звернутися до суду з позовом про захист прав споживача з вимогою повернути суму грошових коштів і, при наявності підстав, навіть заподіяної моральної шкоди, якщо людина вважає, що така вимога є законною і є підстави для цього\”, – радить Блінду.