В Ужгороді говорили про клієнтський сервіс в індустрії краси (ФОТО)

17 листопада 2017 08:30 Переглядів: 1440 Коментарів: 0 Друкувати

Незважаючи на безліч проблем, навчання персоналу набуває сьогодні нового значення. Багато споживачів тренінг-послуг тепер несуть гроші не в банки, а інвестують в своє короткотермінове навчання, оскільки конкуренція на ринку праці помітно зросла .

У суботу, 11 листопада, в обласному центрі Закарпаття відбувся тренінг на актуальні теми ведення бізнесу в індустрії краси. Захід організовано Європейською консалтинговою групою "Бізнес партнер», яка спеціалізується на організації та проведенні подібних заходів, маркетингових дослідженнях, стратегічний консалтинг та бізнес-плануванні.

Модератором зустрічі стала сертифікований бізнес-тренер, консультант, практикуючий HR Олена Гударенко, яка проводить відкриті та корпоративні навчальні заходи у різних містах України. Серед них найпоширеніші тренінги - одна з форм навчання і передачі інформації, групове заняття з якоїсь заздалегідь заявленої теми, на якому присутні учасники зайняті вирішенням кожен своєї проблеми.
На даному тренінгу учасники дізналися:
- як збільшити конверсію записи клієнтів;
- як використовувати тільки сервісні вирази при спілкуванні з клієнтом
- як завоювати довіру клієнта під час першого візиту
- що робити якщо клієнт відмовляється записатися на наступний прийом / відвідування
- як працювати з акціями в салоні краси / оздоровчому комплексі, що має знати і робити персонал;
- як працювати з «архівними» клієнтами.

Пані Олена розповіла слухачам про сучасний досвід та інструменти ведення бізнесу в індустрії краси, відповіла на головні питання у цьому напрямі:
- Як розуміти «справжню» потребу клієнта, а не нав'язувати свою думку
- «Продавати не продаючи»
- Легко працювати з різними типами клієнтів
- Зберегти наявних клієнтів
- Залучити нових клієнтів
- Компетентно працювати з запереченнями і сумнівами клієнта.

Відтак, після завершення програми усі учасники тренінгу отримали відповідні сертифікати.

Анастасія Вигівська, власник студії FAC LAB:
«Дуже цікавий і пізнавальний тренінг! А головне – практичний до застосування. Дає краще розуміння себе та оточуючих, і мотивує вдосконалюватись далі. Крім того, на тренінгу дружня атмосфера, що додає позитивного настрою»

Яна Коваші, директор косметологічної клініки:
«Хочу поділитися враженнями! Тренінг – просто супер, дуже цікавий, структурований, грамотно проведений. Є і теорія, і є достатньою практики. Є можливість і себе пізнати, і у інших повчитися»

До слова, наступного тижня, 25 листопада, Європейська консалтингова група «Бізнес партнер» організовує тренінг з Оленою Гударенко на актуальну тему «Клієнтоорієнтований адміністратор медичного закладу».

До зустрічі!

Ви зайшли як не зареєстрований користувач!