Радянський метод захисту прав клієнтів не працював на практиці
В Україні офіційно завершився процес скасування обов\’язкової Книги відгуків і пропозицій, який тягнувся з 2018 року. Тепер бізнес не зобов\’язаний мати паперову Книгу скарг, а споживачі можуть скористатися такими альтернативними способами висловити невдоволення:
– відгуки через \”гарячу лінію\”;
– електронні або класичні листи;
– соціальні мережі;
– звернення до Дерпродспоживслужби (електронний чи паперовий варіант).
Про це нагадали в Міністерстві розвитку економіки, торгівлі і сільського господарства.
У відомстві підрахували, що підприємці витрачали на Книги скарг до 44 млн гривень на рік. У цю суму включалися організаційні витрати, призначення відповідального за книгу, розгляд скарг. При цьому наявність книги не гарантувала вирішення проблемних питань, які виникали у покупців.
Книгу скарг ввели ще за часів СРСР, щоб контролювати держпідприємства. В Україні вона повинна була бути всюди, де продають товари в роздріб або надають послуги. Після того, як клієнт робив запис, керівник бізнесу повинен був відзвітувати про вирішення проблеми і відправити письмову відповідь незадоволеному відвідувачеві на адресу, яку той вказав у книзі. Однак керівники підприємств зазвичай просто не перевіряли документ.