Вхiд на сайт
Авторизацiя

В Україні скасували обов'язкову Книгу скарг: що замість неї

В Україні скасували обов'язкову Книгу скарг: що замість неї
Радянський метод захисту прав клієнтів не працював на практиці

В Україні офіційно завершився процес скасування обов'язкової Книги відгуків і пропозицій, який тягнувся з 2018 року. Тепер бізнес не зобов'язаний мати паперову Книгу скарг, а споживачі можуть скористатися такими альтернативними способами висловити невдоволення:

- відгуки через "гарячу лінію";
- електронні або класичні листи;
- соціальні мережі;
- звернення до Дерпродспоживслужби (електронний чи паперовий варіант).

Про це нагадали в Міністерстві розвитку економіки, торгівлі і сільського господарства.

У відомстві підрахували, що підприємці витрачали на Книги скарг до 44 млн гривень на рік. У цю суму включалися організаційні витрати, призначення відповідального за книгу, розгляд скарг. При цьому наявність книги не гарантувала вирішення проблемних питань, які виникали у покупців.

Книгу скарг ввели ще за часів СРСР, щоб контролювати держпідприємства. В Україні вона повинна була бути всюди, де продають товари в роздріб або надають послуги. Після того, як клієнт робив запис, керівник бізнесу повинен був відзвітувати про вирішення проблеми і відправити письмову відповідь незадоволеному відвідувачеві на адресу, яку той вказав у книзі. Однак керівники підприємств зазвичай просто не перевіряли документ.

Джерело
Приєднуйтесь до нашого каналу в Telegram: https://t.me/zak_kor

Ви зайшли як не зареєстрований користувач!
Додати коментар
Ваше Ім'я:
Ваш E-Mail:
Напівжирний Похилий текст Підкреслений текст Закреслений текст | Вирівнювання по лівому краю По центру Вирівнювання по правому краю | Вставка смайликів Вставка посиланняВставка захищеної посилання Вибір кольору | Прихований текст Вставка цитати Перетворити вибраний текст з транслітерації в кирилицю Вставка спойлера

Введть те, що бачите на зображенні: